Kommunikationstraining Mitarbeitergespräche Moderationstraining
Konfliktmanagement Mediation und Konfliktmoderation überzeugende Sprachmuster
kreative Lösungsstrategien So ein Ärger! Schlagfertigkeit
Konfliktmanagement
Überall wo Menschen zusammentreffen, gibt es "Konfliktpotentiale", z.B. durch unterschiedliche Meinungen, Interessen, Ziele, Wertvorstellungen, Verhaltensweisen etc.. Daraus können handfeste Konflikte entstehen, die eine eigene Dynamik entwickeln. Wer die im Konflikt gebundene Energie freisetzen kann, eröffnet sich und anderen Chancen zur Weiterentwicklung. Die Teilnehmer erlernen die hierzu nötige Sicherheit und Kompetenz. Sie lernen Konfliktkonstellationen in ihrer Dynamik zu diagnostizieren und zu verstehen. Ausserdem geht es darum, wirksame Verhaltensweisen zur Konfliktbearbeitung zu entwickeln, um die positiven Aspekte von Konflikten zur persönlichen Weiterentwicklung zu aktivieren.

Inhalt
- Konfliktentstehung
- Unterschiedliche Arten von Konflikten
- Persönliche und fremde Konfliktanteile
- Einstellung zu Konflikten
- Eskalationsstufen kennenlernen
- Entwicklungschance in Konflikten
- Abwehrmechanismen
- Phasen und Ablauf des Konfliktmanagements
- Interventionstechniken
- Konfliktlösung in Gruppen
- Rollenrepertoire erweitern: Moderator, Schlichter etc.

Methoden
Einzel- und Kleingruppenarbeit, Präsentation, praktische Übungen,
Diskussion und Erfahrungsaustausch

Zielgruppe
Alle, die ihre persönlichen Fähigkeiten zur Konfliktlösung verbessern wollen